ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (FAQ)

1) ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η διαδικασία είναι πολύ απλή:

  • Διάλεξε το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλεις και πρόσθεσέ τα στο καλάθι σου.
  • Συμπλήρωσε τα στοιχεία αποστολής και επικοινωνίας σου (κινητό τηλέφωνο και email).
  • Επίλεξε τον τρόπο πληρωμής και τον τρόπο παραλαβής.
  • Έτοιμο!

Ανάλογα με την επιλογή σου, η παραγγελία σου θα αποσταλεί στη διεύθυνση ή στο σημείο παραλαβής που επέλεξες ή μπορείς να την παραλάβεις από το κατάστημά μας, χωρίς επιπλέον έξοδα αποστολής.

2) ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Προς το παρόν μπορείς να πληρώσεις με:

  • Πιστωτική ή Χρεωστική Κάρτα (εκτός American Express)
  • PayPal
  • Viva Smart Checkout
  • Google Pay
  • Apple Pay

Δεν υποστηρίζεται πληρωμή με αντικαταβολή.

Λόγω μεγάλου αριθμού παραγγελιών που δεν παραλαμβάνονταν από τους παραλήπτες, η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

Η απόφαση αυτή μας επιτρέπει να διατηρούμε χαμηλότερο λειτουργικό κόστος και καλύτερη εξυπηρέτηση για όλους τους πελάτες μας.

3) ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω:

  • Box Now
  • ΕΛΤΑ

Όλες οι αποστολές συνοδεύονται από αριθμό παρακολούθησης (Tracking Number) ώστε να μπορείς να παρακολουθείς την πορεία του δέματός σου online.

Οι παραδόσεις μέσω ΕΛΤΑ πραγματοποιούνται μόνο εργάσιμες ημέρες. Τυχόν αργίες ή έκτακτες συνθήκες ενδέχεται να επηρεάσουν τον χρόνο παράδοσης.

Δεν υπάρχει δυνατότητα αποστολής με άλλη εταιρεία courier.

Αποστολές μέσω Box Now

Επιλέγουμε πάντα το κοντινότερο διαθέσιμο Box Now Locker με βάση τη διεύθυνση που έχεις δηλώσει.

Σε περίπτωση που κάποιο Locker εμφανίζει ένδειξη «Περιορισμένη Διαθεσιμότητα», επιλέγουμε το αμέσως επόμενο κοντινότερο διαθέσιμο σημείο, ώστε να μειώσουμε τις πιθανότητες η Box Now να μεταφέρει αυτόματα το δέμα σε διαφορετικό Locker που ενδέχεται να μη σε εξυπηρετεί.

Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 2–5 εργάσιμες ημέρες.

Έξοδα αποστολής

Σε σπάνιες περιπτώσεις, λόγω αυξημένου όγκου ή βάρους μιας παραγγελίας, ενδέχεται να υπάρξει επιπλέον χρέωση μεταφορικών.

Σε κάθε περίπτωση θα επικοινωνήσουμε πρώτα μαζί σου και η παραγγελία θα προχωρήσει μόνο μετά τη δική σου έγκριση.

4) ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Οι περισσότερες παραγγελίες αποστέλλονται μέσα σε 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρησή τους.

Ο χρόνος αυτός αφορά προϊόντα που βρίσκονται διαθέσιμα στο κατάστημά μας.

Ορισμένα προϊόντα, όπως T-Shirts ή είδη που διατίθενται σε διαφορετικά μεγέθη ή χρώματα, ενδέχεται προσωρινά να μην είναι άμεσα διαθέσιμα, ακόμη και αν εμφανίζονται διαθέσιμα στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να χρειαστούν λίγες επιπλέον ημέρες μέχρι την αποστολή τους.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σου!

5) ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί στις παρακάτω περιπτώσεις:

Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία

Μπορείς να αφαιρέσεις οποιοδήποτε προϊόν από το καλάθι σου επιλέγοντας «Αφαίρεση».

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας αλλά πριν την αποστολή

Επικοινώνησε μαζί μας στο 211-0129955 ώστε να προχωρήσουμε στην ακύρωση, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη αποσταλεί.

Μετά την παραλαβή

Εφόσον επιθυμείς επιστροφή ή υπαναχώρηση, ισχύουν οι όροι που περιγράφονται αναλυτικά στη σελίδα «Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης».

6) ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους που περιγράφονται στη σελίδα «Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης».

Συνοπτικά:

  • Επιστροφές γίνονται δεκτές σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή αποστολής λανθασμένου προϊόντος από δικό μας λάθος.
  • Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας (custom ή προσωποποιημένα) δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή υπάρχει δικό μας λάθος.
  • Για να γίνει αποδεκτή μία επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης και μαζί με την αρχική του συσκευασία.
  • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί, φορεθεί ή έχουν υποστεί φθορά πέρα από την αναγκαία δοκιμή δεν μπορούν να γίνουν δεκτά προς επιστροφή.

Για λόγους υγιεινής, η πολιτική επιστροφών είναι αυστηρότερη σε προϊόντα όπως ρούχα, κοσμήματα και αξεσουάρ που έρχονται σε άμεση επαφή με το σώμα.

Για περισσότερες πληροφορίες, καθώς και για τη διαδικασία υποβολής αιτήματος επιστροφής ή υπαναχώρησης, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τη σελίδα «Επιστροφές & Δικαίωμα Υπαναχώρησης».

Δεν βρήκες την απάντηση που ψάχνεις;

Επικοινώνησε μαζί μας στο 211-0129955 ή στο infogroovibes@gmail.com και θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε.